Call center agenda el 40% de citas que da el IESS
Tres vías tiene el afiliado para lograr una cita en las unidades médicas del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS).
La una es el call center. Por medio de este sistema la empresa Cronix entrega citas para 64 unidades médicas y 18 unidades externas. El usuario debe llamar a las líneas de teléfono 140 o 1800-100-000 para solicitarlas. Allí le preguntan el número de cédula e inmediatamente el sistema del IESS AS 400 fija la disponibilidad que tiene cada doctor. Este sistema se programa desde el hospital Carlos Andrade Marín, en Quito. Las agendas se abren tomando en cuenta que hay médicos que aún trabajan cuatro horas y otros ocho, también si salen de vacaciones o están en cursos, entre otros.
La vicepresidenta ejecutiva de operaciones de Cronix, Yaici Narváez, indicó que solo el 40% de la agenda médica va al call center.
Los teleoperadores pueden agendar durante los próximos cinco días para colocar la cita. Se estima que la capacidad de turnos de la red del Seguro Social es de 24.500 citas en todas las especialidades.
El otro 40% de citas es propio del médico. El galeno después de revisar a la paciente puede agendarla directamente sin necesidad de que vuelva a llamar al call center.